宁夏石嘴山：完善ODR机制 提升纠纷化解质效

中国消费者报银川讯（徐晓华 记者徐文智）近日，宁夏记者从宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局获悉，石嘴山完善今年以来，机制纠纷该局着力完善在线消费纠纷解决 (ODR) 机制，提升不断提升ODR机制运行质效，化解快速化解消费纠纷。质效今年上半年，宁夏该市ODR企业共受理各类消费纠纷133件，石嘴山完善ODR企业机制运行评分48.96分，机制纠纷位居宁夏第一。提升

开渠引流，化解端口前移。质效选择消费纠纷易发多发的宁夏重点行业、重点领域，石嘴山完善通过走访调研、机制纠纷召开推进会等形式，加大宣传动员力度，充分调动商场、超市等企业参与ODR机制建设的积极性，不断提高ODR企业数量。

多措培育，运行规范。通过实行“开通服务一站化、基础配套标准化、机制运行规范化、业务培训经常化”等培育措施，加强对ODR企业的行政指导，宣传消费者权益保护方面的政策、法规，推进ODR企业规范化建设，提升ODR运行管理水平和服务效能，确保ODR系统规范高效运行。

云端对话，调解升级。加强对ODR在线纠纷解决工作的宣传推广，提高在线和解的知晓度和使用率，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，争取做到纠纷化解“一次不用跑”，减轻经营者、消费者纠纷化解成本，把消费纠纷化解在源头、和解在企业。

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